近日，济阳镇刘大楼村村民因宅基地边界界定问题发生争执，双方各执一词、情绪激动，矛盾有激化升级的风险。情急之下，当事人拨通夏邑县12345政务服务便民热线，详细反映了宅基地边界纠纷的具体情况，恳请热线协调相关部门介入，帮助化解矛盾、厘清边界。

12345热线工作人员接到群众诉求后，第一时间细致梳理诉求细节，将该工单精准转派至济阳镇政府，要求及时介入、妥善处置。济阳镇政府接到12345热线派单后高度重视，立即启动基层矛盾化解联动机制，联合镇综治中心、村“两委”工作人员第一时间赶赴现场介入处置，践行新时代“枫桥经验”，坚持情理法相结合，扎实开展矛盾化解工作。调解过程中，工作人员现场放线定界，精准核查权属边界、厘清争议焦点，同时结合案例向双方宣讲宅基地管理相关法律法规，耐心释法明理、疏导情绪，引导当事人换位思考、互谅互让，理性看待边界争议。经过工作人员的耐心调解和不懈努力，双方当事人最终放下分歧、握手言和，现场确认了宅基地边界约定，签订了调解协议，一场即将激化的邻里矛盾得到圆满化解。

此次矛盾纠纷高效调解，切实将问题化解在基层、消除在萌芽。12345热线坚持高效接诉、精准派单，济阳镇综治中心快速响应、现场处置，双方不推诿、不等待、不拖延，以迅速高效的响应、务实有力的举措，有效促进邻里和睦、维护村内和谐稳定，持续夯实基层平安建设根基，充分彰显了热线联动基层、高效为民的责任担当。