近日，陕西西安。有旅客反映，入住西安北站万枫酒店后，有陌生男子刷房卡打开房门。

旅客回忆，4月10日晚，她独自待在酒店。当时门已反锁，男子直接刷卡开门，听到自己叫喊后离开。她庆幸提前挂好了防盗链。前台工作人员告诉旅客，是录错房卡导致的。旅客称，酒店将房费全额退款。

4月13日，酒店工作人员回应《正在新闻》，原因是新员工操作失误，具体情况不方便告知。